Déclaration de services et processus de plainte

Notre mission

Offrir un hébergement temporaire, sécuritaire et gratuit ainsi que des services d’aide et d’accompagnement à court terme pour les femmes et leurs enfants victimes de violence conjugale et de contrôle coercitif, dans une perspective de réappropriation de leur pouvoir personnel;
Offrir un cadre d’intervention selon l’approche féministe dont le but est de favoriser un processus de dévictimisation des femmes et des enfants victimes de violence conjugale;
Sensibiliser et informer la communauté sur la violence conjugale et le contrôle coercitif ainsi que sur leurs impacts sur les femmes, les enfants, les familles et l’ensemble de la société;
Utiliser l’action communautaire comme levier de changement social.

Nos services

Hébergement sécuritaire 24h/7j
Services de consultations téléphoniques 24h/7j pour les victimes,
proches ou professionnel(elles)
Accompagnement dans des démarches administratives, juridiques ou d’immigration, etc.
Interventions individuelles et de groupe
Informations et références vers des ressources de la communauté
Interventions et suivis auprès des enfants et des adolescent.es
Suivis à la suite de l’hébergement
Consultations et suivis externes sans hébergement
Soutien pour l’élaboration de scénarios de protection
Sessions d’information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale et le contrôle coercitif
Activités de prévention et de sensibilisation dans la communauté.

C’est pourquoi nous nous engageons à:

T’offrir un lieu sécuritaire
Être respectueuses à ton égard
Tenir compte de tes caractéristiques, tes besoins et tes contraintes
Agir sans discrimination fondée sur tes origines ethniques, ta culture, tes croyances religieuses, ton orientation sexuelle, ton âge ou ton état mental
Te soutenir dans tes prises de décisions
T’accompagner selon tes limites et ton rythme
Faire preuve de transparence
Travailler en collaboration avec toi et à te soutenir dans tes actions
T’informer du fonctionnement du code de vie en maison, des ressources d’aide disponibles et des services offerts
Assurer d’un service de tenue de dossiers pour la protection contre les fuites de renseignements personnels
Échanger des informations te concernant en ta présence ou avec ton consentement ou s’il y des inquiétudes concernant ta sécurité ou celle de ton enfant
Te permettre d’avoir accès à ton dossier.

Étape 1: auprès de l’Ombre-Elle

Tu peux transmettre tes insatisfactions par courriel auprès de la représentante de L’Ombre-Elle, soit la directrice générale. Tu peux aussi utiliser le dépliant « Vos droits », que tu retrouves sur notre site internet et en hébergement ou aux services externes.

Tu peux transmettre le dépliant par la poste ou par courriel. Tu recevras un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables. Pour le traitement de la plainte, un délai de 10 à 30 jours ouvrables est à prévoir.
À la suite de ta plainte, tu seras informée de l’issue de cette dernière, cela fait partie de tes droits.

Sache que tu seras entendue et que toute l’information exprimée demeurera confidentielle. Cette démarche peut t’apporter des solutions en plus de nous aider à améliorer nos services.

COORDONÉES DE LA PERSONNE RESPONSABLE
Myriam Tison, directrice générale
Téléphone : 819-326-2235 poste 200
Courriel : mtison@lombrelle.qc.ca
Adresse : C.P. 374, Sainte-Agathe-des-Monts (Québec), J8C 3C6

Étape 2 : auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Dans le cas où tu n’es pas satisfaite de la démarche auprès de la représentante de L’Ombre-Elle, il est possible de formuler une plainte auprès du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Cette plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par écrit ou en personne.

Coordonnées

Téléphone : 450-432-8708/1866-822-0549
fax : 450-431-8446
Courriel : info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca
Adresse : Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
1000, rue Labelle, bureau 210, Saint-Jérôme (Québec), J7Z 5N6

Tu pourras être guidée sur la procédure à suivre. Ta plainte doit inclure ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone et un court résumé des motifs et des faits entourant la situation déplorée. Tu recevras un accusé de réception.

Après réception de ta plainte, le commissaire dispose de 45 jours pour l’étudier. Tout le processus est confidentiel.

Le commissaire se doit de te communiquer ses conclusions, les motifs et les solutions envisagées pour répondre à tes attentes.

Confidentialité et protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels :
L’Ombre-Elle se conforme à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Ainsi une personne est désignée à titre de responsable de la protection des renseignements personnels pour assurer le respect et l’application de la Loi au sein de l’organisme.

À L’Ombre-Elle, Myriam Tison est la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Myriam Tison, directrice générale
mtison@lombrelle.qc.ca
C.P. 374
Sainte-Agathe-des-Monts
(Québec) J8C 3C6
819-326-2235 poste 200

Document PDF Consulter notre Politique sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels

L'Ombre-Elle

À Propos