Acerca de

Declaración de servicios y proceso de denuncia

Somos una entidad comunitaria autónoma que atiende el territorio de la MRC de Laurentides y también el de la MRC de Pays-d’en-Haut. A pesar de todo, L’Ombre-Elle no tiene fronteras; aceptamos en la casa a las mujeres que huyen de un contexto de violencia conyugal, provenientes de cualquier territorio.

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Nuestra misión

  • Ofrecer un albergue temporal, seguro y gratuito, así como servicios de ayuda y de acompañamiento a corto plazo para mujeres y niños, víctimas de violencia conyugal y de control coercitivo, dentro de una perspectiva de reapropiación de su poder personal;
  • Ofrecer un marco de intervención según la perspectiva feminista cuyo objetivo consiste en favorecer un proceso de desvictimización de las mujeres y de los niños, víctimas de violencia conyugal;
  • Sensibilizar e informar a la comunidad sobre la violencia conyugal y el control coercitivo, así como sobre los impactos en las mujeres, los niños, las familias y el conjunto de la sociedad;
  • Utilizar una acción comunitaria como palanca de cambio social.

Nuestros servicios

  • Alojamiento seguro las 24 horas, durante los 7 días de la semana

  • Servicios de consultas telefónicas las 24 horas, durante los 7 días de la semana para las víctimas,
    sus familiares cercanos y para los profesionales.

  • Acompañamiento en los trámites administrativos, jurídicos o de inmigración, etc.;

  • Intervenciones individuales y grupales

  • Informaciones y referencias hacia recursos de la comunidad

  • Intervenciones y seguimientos de los niños y jóvenes

  • Seguimiento después de encontrarse en un albergue

  • Consultas y seguimientos externos sin albergue

  • Apoyo para la elaboración de escenarios de protección

  • Sesiones informativas, de sensibilización y de formación sobre la violencia conyugal y el control coercitivo

  • Actividades de prevención y de sensibilización dentro de la comunidad.

Tienes derecho a...

Sentirte segura

A la dignidad y al respeto de tu integridad física y sicológica

Ser respectada en tus decisiones y en tus ideas

Ser informada

Ser consultada de decisiones que te conciernen

Tener servicios confidenciales

Recibir servicios de calidad

Por eso que nos comprometemos a:

  • Ofrecerte un lugar seguro

  • Ser respetuosa de tu persona

  • Tomar en cuenta tus características, tus necesidades y tus limitaciones

  • Actuar sin discriminación fundada sobre tus orígenes étnicos, tu cultura, tus creencias religiosas, tu orientación sexual, tu edad o tu estado mental

  • Apoyarte en tu toma de decisiones

  • Acompañarte según tus límites y tu ritmo

  • Mostrar transparencia

  • Trabajar en colaboración tuya y apoyarte en tus acciones

  • Informarte sobre el funcionamiento del código de vida dentro de la casa, sobre sus recursos de ayuda disponible y sobre los servicios ofrecidos

  • Garantizar un servicio de mantenimiento de registros para la protección contra la fuga de información personal

  • Intercambiar información que te concierna en tu presencia o con tu consentimiento o saber si existen inquietudes respecto a tu seguridad o la de tu hijo

  • Permitirte tener acceso a tu expediente.

Procedimiento de recepción y examinación de las denuncias

Si bien el equipo L’Ombre-Elle dispone de todo para ofrecerte servicios adecuados y de calidad, puede llegar a suceder que estés insatisfecha de los servicios recibidos. Si esta situación se presente, debes saber que tienes el derecho de expresar tu insatisfacción con toda confianza. Puedes consultar nuestros folletos «Sus derechos» para mayor información.

¿Cómo poner una queja?

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Puedes transmitir tus insatisfacciones por correo a la representante de L’Ombre-Elle, es decir, a la directora general. También puedes utilizar el folleto «Sus derechos», que se encuentra en nuestro sitio internet y dentro del albergue o en los servicios externos. Debes transmitir el folleto por correo postal o por correo electrónico. Recibirás un acuse de recibo dentro de 3 días hábiles. Para el tratamiento de tu queja, se debe prever un lapso de 10 a 30 días hábiles.

Después de la queja, serás informado del resultado de esta última; esta información forma parte de tus derechos. Debes saber que serás escuchada y que toda la información formulada será confidencial. Este trámite te puede dar soluciones además de que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Datos de la persona responsable
Myriam Tison, directora general
Telefono : 819-326-2235 extensión 200
Correo: mtison@lombrelle.qc.ca
Dirección: Apartado de correos 374, Sainte-Agathe-des-Monts (Québec), J8C 3C6

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En caso de que no estés satisfecha con la tramitación de la representante de L’Ombre-Elle, es posible formular tu queja con el comisario local de quejas y de calidad de los servicios. Esta queja puede hacerse por teléfono, por correo, por escrito o en persona.

Datos

Teléfono: 450-432-8708/1866-822-0549/fax : 450- 431-8446

Correo info-plaintes@ssss.gouv.qc.ca

Dirección: Comisario local de quejas y de calidad de los servicios 1000, calle Labelle, oficina 210, Saint-Jérôme (Quebec), J7Z 5N6

Podrás ser guiada sobre el procedimiento a seguir. Tu queja debe incluir tu nombre, dirección, número de teléfono y un breve resumen de los motivos y de los hechos que rodean a la lamentable situación. Recibirás un acuse de recibo.

Después de la recepción de la queja, el comisario dispone de 45 días para estudiarla. Todo el procedimiento es confidencial. El comisario debe comunicarte sus conclusiones, los motivos y las soluciones consideradas para responder a tus expectativas.

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Confidencialidad y protección de la información personal

Responsable de la protección de la información personal:
L’Ombre-Elle se conforma a la Ley que moderniza las disposiciones legislativas en materia de protección de la información personal en el sector privado (Ley 25). Así, una persona está designada como responsable de la protección de la información personal para asegurar el respeto y la aplicación de la ley dentro del organismo.

En L’Ombre-Elle, Myriam Tison es la persona responsable de la protección de la información personal:

Myriam Tison, directora general
mtison@lombrelle.qc.ca
Apartado de correos 374
Sainte-Agathe-des-Monts
(Québec) J8C 3C6
819-326-2235 poste 200

Documento PDF Consulter nuestra política sobre la confidencialidad y la protección de información personal